Ingénieur / Ingénieure support informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
-, 75, Paris, Île-de-France
Mission générale Au sein de l'équipe Helpdesk, l'ingénieur Support N3 est le point d'escalade technique le plus élevé. Il analyse et reproduit les incidents complexes, coordonne les niveaux N1 & N2, garantit le maintien en conditions opérationnelles du poste de travail (Windows 10/11, périphériques, M365/Intune) et supporte l'amélioration continue du service.
Principales missions
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Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents majeurs ou récurrents ; reproduire les anomalies en « labo » pour identifier la root cause.
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Coordination N1/N2/N3, gestion des escalades éditeurs/fournisseurs.
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Maintenir et faire évoluer les solutions Workplace : Intune / Autopilot, packaging applicatif, Rings de déploiement, Polices de configuration et de conformité /CSP.
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Rédiger et mettre à jour la base de connaissances (KB), guides utilisateurs et procédures techniques.
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Contribuer aux Changements : validation technique, communication aux utilisateurs, suivi post-déploiement.
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Proposer des actions préventives et d'optimisation (scripts PowerShell, durcissement, monitoring).
Compétences requises :
Environnement technique
-Windows 10/11 & Server, MacOS, Microsoft Intune / Endpoint Manager,
-Azure[...]
